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ペアーズにログインできなくなったとき、原因がわからないまま焦ってしまう人は多いです。
ログインできない原因はいくつかのパターンに分かれており、それぞれ対処法が異なります。この記事では、ログイン方法の基本から「ログインできない」ときの原因別の解決手順まで、まとめて解説します。
ペアーズのログイン方法
ペアーズへのログインは、登録時に使った方法と同じ手段を使います。
| ログイン手段 | 特徴 |
|---|---|
| Facebookアカウント | 登録初期から使われてきた主流の方法 |
| 電話番号 | SMS認証でログインする方法 |
| Apple ID（iPhone） | iOSユーザーが使えるログイン方法 |
| Googleアカウント | Androidユーザーを中心に利用されている |
ログインできない原因と対処法
原因① 登録時と異なるログイン手段を使っている
最も多い原因です。Facebookで登録したのに電話番号でログインしようとする、またはその逆のケースです。
対処法：登録完了時に届いたメールや、過去に使ったSNSアカウントを確認し、登録時の手段でログインし直す。
原因② Facebookのパスワードを変更した・連携が切れた
Facebookログインを使っている場合、Facebook側のパスワードを変更したり連携を解除したりするとログインできなくなることがあります。
- Facebookにログインし、設定からペアーズとの連携状況を確認する
- 連携が切れている場合は再連携する
- Facebookのパスワードを忘れた場合はFacebook側でリセットする
原因③ 電話番号が変わった
機種変更や番号変更で以前の番号が使えなくなるとSMS認証ができなくなります。
対処法：ペアーズのログイン画面で「お困りの方はこちら」を選択し、サポートへ旧電話番号と新電話番号を伝えて変更してもらう。事前にメールアドレスを登録しておくと番号変更時のトラブルを防ぎやすくなります。
原因④ アプリのバージョンが古い
アプリのバージョンが古いままだと、ログイン画面が正常に動作しない場合があります。App StoreまたはGoogle Playからペアーズを最新バージョンにアップデートしてください。
原因⑤ アプリのキャッシュやデータに問題がある
アプリのキャッシュが破損・蓄積しすぎると、正常にログインできなくなることがあります。
| 端末 | 対処法 |
|---|---|
| iPhone | ペアーズをアンインストールして再インストールする |
| Android | 設定→アプリ→ペアーズ→ストレージ→キャッシュを削除する |
原因⑥ ペアーズ側でメンテナンスや障害が発生している
ペアーズ側のサーバー障害やメンテナンス中は正常にログインできないことがあります。しばらく時間をおいてから再度試してみてください。ペアーズの公式SNS（X/旧Twitter）では障害情報やメンテナンス予告が告知されることがあります。
原因⑦ アカウントが強制退会・利用停止になっている
規約違反などが認められた場合、ペアーズ側によってアカウントが停止・強制退会処分になることがあります。この場合、通常のログイン手段では復旧できません。
ログインできないときの確認フロー
- 登録時に使ったログイン手段を確認する
- アプリを最新バージョンにアップデートする
- アプリのキャッシュを削除・再インストールする
- Facebook連携・電話番号の状態を確認する
- ペアーズのサーバー障害・メンテナンス情報を確認する
- 解決しない場合はサポートへ問い合わせる
ペアーズのサポートへの問い合わせ方法
上記の対処法で解決しない場合は、ペアーズのカスタマーサポートへ問い合わせるのが確実です。ペアーズ公式サイトのヘルプページからお問い合わせフォームを送信してください。
問い合わせ時に伝えると対応がスムーズになる情報：
- 登録時に使用したログイン手段（Facebook・電話番号・Apple ID・Googleアカウント）
- 登録時に使用していた電話番号またはメールアドレス
- エラーメッセージの内容（スクリーンショットがあると◎）
- 使用しているスマートフォンの機種とOSバージョン
よくある質問
ログインしたら別のアカウントになっていた
Facebookアカウントが複数ある場合、別のFacebookアカウントでログインしてしまうことがあります。ペアーズに登録したFacebookアカウントでログインし直してください。
長期間ログインしていなかったらアカウントが消えた
ペアーズには長期間ログインがない場合にアカウントが削除される仕組みがあります。一定期間ログインがないと自動削除の対象になることがあります。
退会したアカウントに再度ログインできますか？
退会済みのアカウントへのログインはできません。再度ペアーズを使いたい場合は新規登録が必要です。ただし、以前と同じFacebookアカウントや電話番号での再登録には一定の制限がかかる場合があります。
Apple IDでログインしたがアカウントが見つからない
Apple IDログインは「メールアドレスを隠す」設定を使うとランダムなメールアドレスが生成されます。別の端末やアプリから同じApple IDでログインすれば同一アカウントにアクセスできます。異なるApple IDでログインしていた場合はアカウントが見つかりません。
まとめ
ペアーズにログインできない原因の多くは、登録時と異なるログイン手段を使っている・アプリのバージョンが古い・Facebook連携が切れているの3点に集中しています。
手順を一つずつ確認することで多くの場合は自力で解決できます。それでも解決しない場合はサポートへ問い合わせれば対応してもらえます。ログインに関わる情報（登録時のメールアドレス・電話番号・使用したSNSアカウント）は普段からメモしておくと、トラブル時の解決がスムーズになります。
